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第四章 評(píng)標(biāo)方法及標(biāo)準(zhǔn)（綜合評(píng)分法）評(píng)標(biāo)方法及標(biāo)準(zhǔn)前附表：商務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)（A2）：

售后服務(wù)能力（18分）

根據(jù)投標(biāo)人提供針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)方案和服務(wù)承諾：包括①售后服 務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置；②售后人員安排；③售后流程；④保證措施等進(jìn)行綜合評(píng)

定：①投標(biāo)人提供售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、地址，以及專業(yè)技術(shù)人員名單和 聯(lián)系電話的，計(jì) 3 分；

②安排專人負(fù)責(zé)處理本項(xiàng)目售后相關(guān)問題的，提供售后人員名單和聯(lián)系電話的，計(jì) 3 分；

③提供完整、規(guī)范售后流程的，計(jì) 10 分；售后流程較完整、較規(guī)范的， 計(jì)3分；售后流程有明顯邏輯錯(cuò)誤或者漏洞的，計(jì) 1 分；未提供的不計(jì) 分；

④提供售后服務(wù)保證措施（至少包含售后質(zhì)量保證措施、售后人員培訓(xùn) 計(jì)劃內(nèi)容）完整、合理的，計(jì) 10 分；售后服務(wù)保證措施較完整、較合理 的，計(jì) 3分；售后服務(wù)保證措施內(nèi)容缺失或者措施內(nèi)容空洞可行性差的， 計(jì) 1 分；未提供的不計(jì)分。

5.產(chǎn)品質(zhì)量保修包換期限為3年的，計(jì)6分；期限為2年的計(jì)4分，期限為1年的計(jì)2分，沒有的不計(jì)分。

根據(jù)投標(biāo)人提供針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)方案和服務(wù)承諾：包括①售后服 務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置；②售后人員安排；③售后流程；④保證措施等進(jìn)行綜合評(píng)

定：①投標(biāo)人提供售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、地址，以及專業(yè)技術(shù)人員名單和 聯(lián)系電話的，計(jì) 1分；

②安排專人負(fù)責(zé)處理本項(xiàng)目售后相關(guān)問題的，提供售后人員名單和聯(lián)系電話的，計(jì) 1分；

③提供完整、規(guī)范售后流程的，計(jì)8分；售后流程較完整、較規(guī)范的， 計(jì)5分；售后流程有明顯邏輯錯(cuò)誤或者漏洞的，計(jì) 2 分；未提供的不計(jì)分；

④提供售后服務(wù)保證措施（至少包含售后質(zhì)量保證措施、售后人員培訓(xùn) 計(jì)劃內(nèi)容）完整、合理的，計(jì)8分；售后服務(wù)保證措施較完整、較合理 的，計(jì) 5分；售后服務(wù)保證措施內(nèi)容缺失或者措施內(nèi)容空洞可行性差的，計(jì) 2 分；未提供的不計(jì)分。